برگزاری دوره آموزشی
«آشنایی با مبانی پاسخگویی و سامانه فوریتهای اداری فواد»
🖥️ دوره آموزشی «آشنایی با مبانی پاسخگویی و سامانه فوریتهای اداری فواد» برگزار شد
✍️ این دوره در ۲۳ آبان ماه ۱۴۰۴ با تدریس اینجانب، بهصورت ضبط استودیویی برگزار شد. دوره با هدف افزایش درک مدیریتی از مفهوم پاسخگویی، تقویت سازوکارهای رسیدگی به شکایات مردمی و کمک به ارتقای عملکرد نظام اداری کشور و تببین دستورالعمل سامانه فوریت های اداری طراحی شده است.
در این دوره، ابتدا مفاهیم بنیادین پاسخگویی در مدیریت دولتی تشریح شد و به ابعاد مختلف این مفهوم شامل پاسخگویی قانونی، اخلاقی، حرفهای، عملکردی و اجتماعی پرداخته شد. در ادامه، با ارائه یک مطالعه تطبیقی جامع از تجربه کشورهای مختلف، سیاستها، نهادها و سازوکارهایی که در جهان موفق به ارتقای شفافیت اداری و اعتماد عمومی شدهاند مورد بررسی قرار گرفت. این مقایسه نشان داد که کشورهایی با عملکرد موفق، علاوه بر بهرهگیری از فناوری، بیش از همه بر شفافیت واقعی، اعلام نتایج بررسیها، استقلال نهادهای نظارتی، رسیدگی سریع، اجرای اقدامات اصلاحی و پاسخگویی عملی مدیران تکیه کردهاند.
در بخش دیگری از کارگاه، چالشهای موجود در نظام اداری ایران مورد تحلیل قرار گرفت. تأکید شد که اگرچه کشور ما دارای سامانههای متعدد برای ثبت شکایات، گزارشها و پیگیری مطالبات است، اما در ارزیابیهای نهادهای بینالمللی مرتبط با شفافیت، سلامت اداری و پاسخگویی، همچنان رتبههای بسیار ضعیفی کسب میشود.
در بخش تحلیلی دوره اشاره شد که مشکل اصلی کمبود سامانه نیست؛ بلکه موضوعات زیر نقش تعیینکنندهتری دارند: ضعف فرهنگ پاسخگویی، ضعف سیستم های منابع انسانی در جذب، ارتقا، ارزیابی عملکرد، فرهنگسازی و ...، ناکارآمدی نهادهای نظارتی، عدم اعلام عمومی و شفاف نتایج بررسی شکایات، نبود چرخه اصلاحات مستمر پس از کشف ایرادات و در رأس همه، فقدان اراده جدی مدیران عالی برای پیگیری کامل و بیتعارف فرآیند پاسخگویی.
در ادامه، چارچوب پیشنهادی برای ارتقای پاسخگویی در سازمانهای کشور ارائه شد که بر سه محور اصلی و اولویتمند استوار است:
۱. تقویت اراده و عزم مدیران عالی برای پاسخگویی واقعی
۲. توسعه فرهنگ سازمانی مبتنی بر شفافیت، یادگیری و مسئولیتپذیری
۳. ایجاد ساختارها و مکانیزمهای سیستمی مؤثر و قابل پایش، همچون سامانه فواد
در همین راستا، توضیح داده شد که سامانه فوریتهای اداری فواد بهعنوان یک بستر یکپارچه رسیدگی به شکایات، با قابلیتهایی مانند اولویتبندی درخواستها، امکان ردیابی کامل فرآیند رسیدگی، ثبت اقدامات هر دستگاه و ارائه داشبوردهای مدیریتی برای پایش سرعت و کیفیت پاسخگویی، میتواند نقش مهمی در ارتقای پاسخگویی ایفا کند. همچنین تأکید شد که اثربخشی این سامانه زمانی محقق میشود که همراه با شفافیت در انتشار نتایج، نظارت مؤثر و پیگیری واقعی اقدامات اصلاحی باشد.
در این دوره، همچنین به اقدامات اخیر سازمان اداری و استخدامی کشور اشاره شد و تأکید گردید که این سازمان در سالهای اخیر گامهای ارزشمندی برای توسعه دولت الکترونیک، ارتقای شفافیت و یکپارچهسازی سازوکارهای رسیدگی به درخواستها و شکایات برداشته است.
ضمن قدردانی از تلاشها و رویکردهای اصلاحی این سازمان، امید میرود این مسیر با قدرت ادامه یافته و با بهرهگیری از تجربیات موفق بینالمللی، بر شفافیت واقعی، دسترسی عمومی به نتایج عملکرد دستگاهها و پیگیری اقدامات اصلاحی تا حصول نتیجه نهایی تأکید بیشتری صورت گیرد.